Coraz więcej klientów zadaje sobie pytanie: ile to, co wydajemy na usługi telekomunikacyjne, odpowiada z mierzalnej wartości usługi, czy raczej z kosztownej promocji wizerunkowej? W Polsce, rynek operatorów komórkowych, odznacza wysoką rywalizacją , co często przekłada się na intensywny sposób ko